Política de reembolso

Devoluciones de 30 días con envío de devolución gratuito

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Se aplica a los productos MOVO, incluidos los productos rebajados. MOVO paga el transporte de devolución, también si cambias de opinión, y no cobra gastos de reposición.

Contacta con hello@movobags.com e indica la referencia del pedido o aporta un justificante de compra. Cuando organicemos la devolución, te facilitaremos una etiqueta prepagada e instrucciones. Contactarnos permite organizar la etiqueta; nuestra aprobación previa no es un requisito para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

Dirección de devolución: Jordi Olaechea Martinez — Movo Bags, Carrer del Bruc 90, 3-3, 08009 Barcelona, España.

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días

Si compras por internet como consumidor de la UE, puedes desistir de la compra sin indicar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibas materialmente los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último artículo.

Para desistir, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión por correo electrónico a hello@movobags.com o por correo postal a la dirección de devolución anterior antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el formulario que aparece abajo, pero no es obligatorio. Devuelve los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. MOVO asume el transporte de devolución y proporciona una etiqueta prepagada.

Puedes manipular e inspeccionar los bienes lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo respondes de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ello. Se recomienda el embalaje original para proteger el transporte, pero no es un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste del envío ordinario de ida, sin demora indebida y como máximo en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No se reembolsan los costes adicionales de haber elegido un envío más caro que nuestra modalidad ordinaria más económica. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, sin comisión de reembolso. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución comercial adicional: días 15–30

Nuestro plazo comercial adicional amplía hasta 30 días naturales desde la recepción el tiempo para solicitar una devolución. Si la solicitas una vez terminado el plazo legal de desistimiento, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original, y debes aportar un justificante de compra. Estas condiciones adicionales no limitan el desistimiento legal ni los derechos por productos defectuosos o no conformes.

En estas devoluciones comerciales, te informaremos tras recibir e inspeccionar el producto de si cumple las condiciones. Una vez aprobada, efectuaremos el reembolso al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Tu proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el abono. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contacta con nosotros. El transporte de devolución sigue siendo gratuito y no se aplica una tasa de reposición.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si un artículo llega dañado o equivocado, o no es conforme con el contrato, contacta con nosotros para resolverlo. Tus derechos legales de conformidad y las soluciones previstas por la normativa aplicable se mantienen íntegros; no están limitados a nuestro plazo comercial de 30 días.

Cambios y tarjetas regalo

Para cambiar un artículo que cumpla las condiciones, contacta con nosotros para organizar su devolución y realiza después un pedido independiente del artículo de sustitución. Las tarjetas regalo quedan excluidas de la devolución comercial adicional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables aplicables.

Modelo opcional de formulario de desistimiento

Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato:

A la atención de: Jordi Olaechea Martinez — Movo Bags, Carrer del Bruc 90, 3-3, 08009 Barcelona, España; hello@movobags.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: __________
Pedido el / recibido el: __________
Nombre del consumidor o consumidores: __________
Domicilio del consumidor o consumidores: __________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: __________

Tacha lo que no proceda. También puedes enviar cualquier otra declaración clara de desistimiento.